Las condiciones de compra (en adelante las Condiciones) expuestas a continuación regulan la venta de los productos del sitio web "www.naturalissie.com" o tienda online presentado por Ana Reyes Jimenez (en adelante NATURAL ISSIE) con domicilio  social en Calle Bendición de los Campos 31, 2, C.P. 02006 de Albacete, provincia de Albacete en España, con Código de Identificación Fiscal 50623340H y con dirección de correo electrónico info@naturalissie.com.

Le rogamos que lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted acepta las Condiciones y consiente quedar vinculado por las mismas, por lo que si usted no está de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones no debe hacer uso de esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables las Condiciones vigentes en el momento de uso de la página web.

  

1. ENVÍOS

A) Para envíos a España península, Portugal y Andorra:

Envío estándar:

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. 

Los gastos serán de 2,90€ (IVA incluido). 

Envío gratuito para pedidos superiores a 15€. 

 

Envío exprés:

El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Los gastos serán de 5€ (IVA incluido).

 

B) Para envíos a Islas Baleares, Ceuta y Melilla:

Envío estándar:

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables.
Los gastos serán de 5€ (IVA incluido).
Envío gratuito en pedidos superiores a 15€.

 

Envío exprés:

El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Los gastos serán de 5,50€ (IVA incluido).

 

C) Para envíos a Islas Canarias:

Envío estándar:

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables.
Los gastos serán de 11€ (IVA incluido).

 

Envío exprés:

El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Los gastos serán de 11,50€ (IVA incluido).

 

  

 D) Para envíos a:

Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido y Suiza:

El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables.
Los gastos serán de 15,50€ (IVA incluido).

  

Austria, Dinamarca, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Jersey Isla, Luxemburgo, Noruega y Suecia:

El plazo de entrega es de 1 a 7 días laborables.
Los gastos serán de 16,50€ (IVA incluido).

  

Rusia:

El plazo de entrega es de 1 a 7 días laborables.
Los gastos serán de 18,00€ (IVA incluido).

 

Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumania, Serbia y Turquía:

El plazo de entrega es de 1 a 7 días laborables.

Los gastos serán de 24,00€ (IVA incluido).

 

EEUU y Canadá:

El plazo de entrega es de 1 a 12 días laborables.

Los gastos serán de 20,00€ (IVA incluido).

 

Otros países del continente Americano:

El plazo de entrega es de 1 a 12 días laborables.

Los gastos serán de 30,00€ (IVA incluido).

 

Australia:

El plazo de entrega es de 1 a 15 días laborables.
Los gastos serán de 30,00€ (IVA incluido).

 

Arabia Saudí, Bahréin, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Islas Maldivas, Israel, Japón, Jordania, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda y Qatar, Singapur y Túnez:

El plazo de entrega es de 1 a 15 días laborables.
Los gastos serán de 30,00€ (IVA incluido).

  

F) Condiciones de envío: 

El envío de los artículos comprados en NATURAL ISSIE es realizado por una empresa de mensajería. Los plazos pueden variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones, así como los enviados a zonas que conlleven gestión aduanera.

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente en el momento en que se firme la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.

Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente. Así mismo, el seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de nuestra mensajería.

 

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

2.1. DEVOLUCIONES POR DESESTIMIENTO DE COMPRA

Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser devuelto gratuitamente, exceptuando los costes por gastos de envío. Desde la recepción del pedido dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para notificar y gestionar la devolución.

Requisitos para devoluciones:

El producto ha de encontrase en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. Para el envío de vuelta usted deberá utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolver el producto en una caja protectora con el fin de que éste llegue en buenas condiciones. No olviden incluir una copia de la factura en la caja de envío, donde estén marcados los productos enviados y el motivo de su devolución.

No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de envío. No obstante, a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió.

NO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DESPRENCINTADOS, USADOS O ABIERTOS.

Pasos a seguir:

  1. Puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto o de nuestro email info@naturalissie.com para obtener confirmación de la devolución.
  2. Prepare la mercancía según indicamos en el apartado requisitos para devoluciones.
  3. Los productos serán recogidos por un mensajero que pasará por su domicilio a recoger el paquete lo antes posible.

Al recibir los productos, procederemos a examinarlos y le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los producto/os comprado/os.

 

Muy importante: sólo se devolverá el importe correspondiente a el/los producto/os, nunca el importe del gasto de envío.

 

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de puntos descuento para próximos pedidos. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el correo electrónico info@naturalissie.com. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver el/los producto/os, tal y como se ha indicado anteriormente.

No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.

 

2.2. CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO

En el caso de que la mercancía llegase defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con NATURAL ISSIE a través del formulario de contacto o de nuestro email info@naturalissie.com para solucionar el problema y deberá enviarnos una fotografía del producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el/los producto/os. Cuando recibamos su notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándole como proceder.

 

Si se concluye que el material debe sustituirse, el cliente deberá preparar la mercancía según indicamos en el apartado requisitos para devoluciones y enviar la mercancía gratuitamente. Los productos defectuosos serán recogidos por un mensajero que pasará por su domicilio a recoger el paquete lo antes posible. Al recibir los productos, procederemos a examinarlos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo.

 

Una vez el/los producto/os hayan sido reparados o sustituidos, NATURAL ISSIE los enviará de nuevo al cliente a portes pagados. El cambio o devolución se hará efectivo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.

 

En el caso de proceder a la devolución y que no dispongamos de stock para ese producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo, así como los costes que el cliente hubiera tenido para su devolución.

 

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte o comisión de reembolso no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de puntos descuento para canjear en próximas compras.

 

 

2.3 CANCELACIONES

Los pedidos en www.naturalissie.com solo pueden cancelarse si se han creado recientemente y están en estado Pendiente.

 

a)   Cancelar un pedido pendiente 

Inicia sesión con tu cuenta en www.naturalissie.com

Ve a Historial de transacciones > Historial de pedidos.

En la tabla del Historial de pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas cancelar.

Si el pedido todavía está pendiente y puede seleccionarse para cancelarlo, haz clic en Cancelar Pedido para continuar.

Se te solicitará que confirmes la cancelación; haz clic en Sí. El estado del pedido se actualizará a Cancelado.

Los productos físicos de este pedido no se enviarán, y el pago se reembolsará en tu banco en un periodo de 3 a 7 días laborables. Se enviará un correo de confirmación a tu dirección. Conserva este correo para futuras referencias.

 

b)   Cancelar un pedido procesado o enviado

Si el estado de un pedido es Procesado o Enviado, no puede cancelarse a través de la web. Tendrás que rechazar el paquete cuando te sea entregado, o devolvérselo al transportista sin abrirlo. Una vez la devolución llegue y sea procesada, se reembolsará la cantidad de la compra en el método de pago que has usado, excluyendo el coste del envío. Ten en cuenta que este proceso puede llevar 2 o 3 semanas.