Condiciones generales de compra

 

Las condiciones de compra (en adelante las Condiciones) expuestas a continuación regulan la venta de los productos del sitio web "www.naturalissie.com" o tienda online presentado por Ana Reyes Jimenez (en adelante NATURAL ISSIE) con domicilio  social en Calle Bendición de los Campos 31, 1, C.P. 02006 de Albacete, provincia de Albacete en España, con Código de Identificación Fiscal 50623340H y con dirección de correo electrónico info@naturalissie.com.

Le rogamos que lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted acepta las Condiciones y consiente quedar vinculado por las mismas, por lo que si usted no está de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones no debe hacer uso de esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables las Condiciones vigentes en el momento de uso de la página web.

 

1. ENVÍOS

A) Para envíos a España península, Portugal y Andorra:

Envío estándar:

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. 

Los gastos serán de 4,90€ (IVA incluido). 

Envío gratuito para pedidos superiores a 39€. 

 

Envío exprés:

El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Los gastos serán de 5,50€ (IVA incluido).

  

  

B) Para envíos a Islas Baleares, Ceuta y Melilla:

Envío estándar:

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables.
Los gastos serán de 4,90€ (IVA incluido).
Envío gratuito en pedidos superiores a 39€.

 

Envío exprés:

El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Los gastos serán de 5,50€ (IVA incluido).

  

 

C) Para envíos a Islas Canarias:

Envío estándar:

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables.
Los gastos serán de 11€ (IVA incluido).

 

Envío exprés:

El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Los gastos serán de 11,50€ (IVA incluido).

 

D) Para envíos a:

Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido y Suiza:

El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables.
Los gastos serán de 15,50€ (IVA incluido).

 

Austria, Dinamarca, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Jersey Isla, Luxemburgo, Noruega y Suecia:

El plazo de entrega es de 1 a 7 días laborables.
Los gastos serán de 16,50€ (IVA incluido).

 

Rusia:

El plazo de entrega es de 1 a 7 días laborables.
Los gastos serán de 18,00€ (IVA incluido).

 

Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumania, Serbia y Turquía:

El plazo de entrega es de 1 a 7 días laborables.

Los gastos serán de 24,00€ (IVA incluido).

 

EEUU y Canadá:

El plazo de entrega es de 1 a 12 días laborables.

Los gastos serán de 20,00€ (IVA incluido).

 

Otros países del continente Americano:

El plazo de entrega es de 1 a 12 días laborables.

Los gastos serán de 30,00€ (IVA incluido).

 

Australia:

El plazo de entrega es de 1 a 15 días laborables.
Los gastos serán de 30,00€ (IVA incluido).

 

Arabia Saudí, Bahréin, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Islas Maldivas, Israel, Japón, Jordania, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda y Qatar, Singapur y Túnez:

El plazo de entrega es de 1 a 15 días laborables.
Los gastos serán de 30,00€ (IVA incluido).

  

F) Condiciones de envío: 

El envío de los artículos comprados en NATURAL ISSIE es realizado por una empresa de mensajería. Los plazos pueden variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones, así como los enviados a zonas que conlleven gestión aduanera.

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente en el momento en que se firme la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.

Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente. Así mismo, el seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de nuestra mensajería.

 

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

2.1. DEVOLUCIONES POR DESESTIMIENTO DE COMPRA

Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser devuelto gratuitamente, exceptuando los costes por gastos de envío. Desde la recepción del pedido dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para notificar y gestionar la devolución.

Requisitos para devoluciones:

El producto ha de encontrase en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. Para el envío de vuelta usted deberá utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolver el producto en una caja protectora con el fin de que éste llegue en buenas condiciones. No olviden incluir una copia de la factura en la caja de envío, donde estén marcados los productos enviados y el motivo de su devolución.

No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de envío. No obstante, a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió.

NO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DESPRENCINTADOS, USADOS O ABIERTOS.

Pasos a seguir:

  1. Puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto o de nuestro email info@naturalissie.com para obtener confirmación de la devolución.
  2. Prepare la mercancía según indicamos en el apartado requisitos para devoluciones.
  3. Los productos serán recogidos por un mensajero que pasará por su domicilio a recoger el paquete lo antes posible.

Al recibir los productos, procederemos a examinarlos y le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los producto/os comprado/os.

 

Muy importante: sólo se devolverá el importe correspondiente a el/los producto/os, nunca el importe del gasto de envío.

 

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de puntos descuento para próximos pedidos. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el correo electrónico info@naturalissie.com. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver el/los producto/os, tal y como se ha indicado anteriormente.

No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.

 

2.2. CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO

En el caso de que la mercancía llegase defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con NATURAL ISSIE a través del formulario de contacto o de nuestro email info@naturalissie.com para solucionar el problema y deberá enviarnos una fotografía del producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el/los producto/os. Cuando recibamos su notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándole como proceder.

 

Si se concluye que el material debe sustituirse, el cliente deberá preparar la mercancía según indicamos en el apartado requisitos para devoluciones y enviar la mercancía gratuitamente. Los productos defectuosos serán recogidos por un mensajero que pasará por su domicilio a recoger el paquete lo antes posible. Al recibir los productos, procederemos a examinarlos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo.

 

Una vez el/los producto/os hayan sido reparados o sustituidos, NATURAL ISSIE los enviará de nuevo al cliente a portes pagados. El cambio o devolución se hará efectivo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.

 

En el caso de proceder a la devolución y que no dispongamos de stock para ese producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo, así como los costes que el cliente hubiera tenido para su devolución.

 

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte o comisión de reembolso no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de puntos descuento para canjear en próximas compras.

 

2.3 CANCELACIONES

Los pedidos en www.naturalissie.com solo pueden cancelarse si se han creado recientemente y están en estado Pendiente.

 

a)   Cancelar un pedido pendiente

Inicia sesión con tu cuenta en www.naturalissie.com

Ve a Historial de transacciones > Historial de pedidos.

En la tabla del Historial de pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas cancelar.

Si el pedido todavía está pendiente y puede seleccionarse para cancelarlo, haz clic en Cancelar Pedido para continuar.

Se te solicitará que confirmes la cancelación; haz clic en Sí. El estado del pedido se actualizará a Cancelado.

Los productos físicos de este pedido no se enviarán, y el pago se reembolsará en tu banco en un periodo de 3 a 7 días laborables. Se enviará un correo de confirmación a tu dirección. Conserva este correo para futuras referencias.

 

b)   Cancelar un pedido procesado o enviado

Si el estado de un pedido es Procesado o Enviado, no puede cancelarse a través de la web. Tendrás que rechazar el paquete cuando te sea entregado, o devolvérselo al transportista sin abrirlo. Una vez la devolución llegue y sea procesada, se reembolsará la cantidad de la compra en el método de pago que has usado, excluyendo el coste del envío. Ten en cuenta que este proceso puede llevar 2 o 3 semanas.

 

3. FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

NATURAL ISSIE únicamente aceptará pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard), contra reembolso disponible solamente para España Península y Baleares (se aplicará un recargo de 1,20€ al importe total del pedido/s), PayPal y iupay.

Para la opción de pago por transferencia, el número de cuenta desde la que se realice el abono deberá ser una cuenta corriente en un banco del país de facturación del pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia correrán a cargo del cliente. Para poder efectuar la transferencia se facilitará a los clientes el número de cuenta en la que deberán hacer el ingreso. Para pedidos en el territorio nacional (España) el número de cuenta es IBAN ES91 0182 2857 1102 0857 3548 y para pedidos del resto de países de la UE el número de cuenta internacional es IBAN ES91 0182 2857 1102 0857 3548.

En la referencia, es muy importante, que el cliente haga constar su número de pedido y su nombre completo.

Ej.- 700101571 – María García Sánchez

El pago deberá realizarse en un plazo de cinco días laborables a partir de la fecha en que se realizó el pedido. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado de cinco días hábiles, NATURAL ISSIE no ha recibido el importe correspondiente, se procederá a la cancelación de la compra.

En los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados.

NATURAL ISSIE utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

El CVV2, el sistema de seguridad empleado por NATURAL ISSIE online, salvaguarda todos los datos que nos envíe por Internet. Toda información que nos sea remitida en un pedido (incluyendo su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito) será encriptada a través de un servidor seguro. Con este procedimiento aseguramos la confidencialidad de la información de su tarjeta de crédito y de sus datos de facturación mientras viajan hasta nuestro centro de tramitación de pedidos.

Para resguardar toda la información depositada en la página, NATURAL ISSIE utiliza los más avanzados sistemas de seguridad. Una de nuestras máximas preocupaciones es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que recibimos. La opción de compra Contra reembolso de los artículos de NATURAL ISSIE sólo será posible para aquellos clientes que residan en territorio español (únicamente Península y Baleares), realizando el pago en efectivo en el domicilio a la recepción del pedido. La compra contra reembolso no será posible cuando la dirección fijada como punto de entrega del envío se trate de un apartado de correo. El pago a través de PayPal se realiza a través de la pasarela de pago de PayPal bajo sistemas de pago seguros.

NATURAL ISSIE se reserva el derecho de comprobar los datos personales facilitados por el cliente y adoptar las disposiciones que considere oportunas (incluida la cancelación del pedido), con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

NATURAL ISSIE emitirá una factura que se adjunta en el email de confirmación de compra, una vez el pedido salga enviado de nuestros almacenes. NATURAL ISSIE advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

 

4. MONEDA E IMPUESTOS

Los precios en esta página web se muestran en euros.

Una vez se haya cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se facilitará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte e impuestos).

De acuerdo con la legislación vigente, NATURAL ISSIE está obligado a repercutir IVA al tipo legalmente establecido en su momento, según proceda.

El precio y demás condiciones y características de cada producto son las que aparecen en la página web en el momento de realizar su solicitud de compra, salvo error manifiesto. En caso de error manifiesto sobre el precio o cualquier otra característica de un producto, se le comunicará dicha circunstancia, no estando obligados a tramitar dicha compra.

 

5. GARANTÍAS DE COMPRA

La garantía legal de los productos ofrecidos por NATURAL ISSIE es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

NATURAL ISSIE realiza en cada campaña un trabajo fotográfico para mostrar sus productos de alta cosmética natural de la forma más real posible. No obstante, los artículos pueden estar sujetos a variaciones de color dependiendo de la calibración de su monitor.

 

6. CONTACTO

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por correo electrónico a info@naturalissie.com.

 

7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

En NATURAL ISSIE valoramos la confianza que ha depositado en nosotros. Por este motivo, certificar la confidencialidad de sus datos constituye nuestro máximo compromiso. Las ideas, sugerencias o cualquier otra información que decida facilitarnos, será utilizada exclusivamente para proporcionarle un mejor servicio, cumpliendo en todo momento lo recogido a continuación en materia de protección de datos de carácter personal.

 

8. COOKIES

Le informamos igualmente de que para mejorar su experiencia de navegación, gestionar el contenido de su cesta, ofrecerle nuestros consejos personalizados, e informarle online de nuestras ofertas para clientes o clientes Experience, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar su navegación en www.naturalissie.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por www.naturalissie.com y por usted y puede borrarla si lo desea, accediendo a la opciones de tu navegador.

 

9. LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS: LOPD

Los datos de carácter personal que nos proporciona y los que nos facilite en cualquier momento serán incluidos en un fichero automatizado del que es responsable NATURAL ISSIE S.L. con la finalidad de mantener y desarrollar nuestras relaciones e informarle de futuras ofertas comerciales y publicitarias por cualquier canal de comunicación disponible, pudiendo ser cedidos a otras empresas del grupo o terceros colaboradores de NATURAL ISSIE S.L., estén dentro o fuera del territorio español, y ofrezcan un nivel de protección equiparable al establecido en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). En tanto no medie comunicación escrita en contrario en un plazo de 30 días naturales desde el envío o entrega de este documento, entendemos que Ud. consiente de forma expresa e inequívoca la cesión de sus datos personales.

Ud. podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos en los términos establecidos en la LOPD y normativa concordante, dirigiéndose a NATURAL ISSIE S.L., mediante email a info@naturalissie.com o correo postal a la siguiente dirección: Calle Bendición de los Campos 31, 1, C.P. 02006 de Albacete, provincia de Albacete en España.

Los datos proporcionados por el Usuario a través de la web, correo electrónico y/o vía telefónica podrán ser utilizados para el envío de publicidad por cualquier medio, incluido mensajes SMS a móvil, correo electrónico, etc.

 

10. REGISTRO

Para efectuar un pedido en NATURAL ISSIE Online los usuarios podrán registrarse. La información facilitada se guardará en la base de datos de NATURAL ISSIE con el objetivo de realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras, y demás fines recogidos en el apartado "Política Legal".

 

11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades de suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado. En caso de falta de stock NATURAL ISSIE se reserva el derecho de cancelar dicho pedido informando al cliente de la anulación.

Nos reservamos el derecho a retirar, introducir y modificar en cualquier momento los artículos expuestos a la venta en nuestra página web.

 

12. PROPIEDAD DE LA WEBSITE

Los elementos de esta web han sido diseñados para la venta de los productos identificados con las marcas NATURAL ISSIE y sus derivados. Su copia o utilización no implica la transferencia de ningún derecho sobre los mismos. Por tanto, queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de las unidades configuradoras (software incluido) de este sitio web.

Las fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, gráficos, iconos y cualquier otro elemento que forme parte de la web son propiedad exclusiva de NATURAL ISSIE S.L..

 

13. COBERTURA DE LA OFERTA

Los artículos de la tienda de NATURAL ISSIE se distribuyen a los estados miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Suecia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Andorra y Reino Unido (libra) y otros como Chipre, Croacia, Eslovenia, Islandia, Malta, Serbia y Turquía. También a países del continente americano: Estados Unidos y Canadá y a países del continente asiático: Arabia Saudí, Australia, Bahréin, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Islas Maldivas, Israel, Japón, Jordania, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Qatar, Singapur y Túnez.  Las personas físicas que NO residan en los países anteriormente mencionados, sólo podrán efectuar el servicio de compra online si la dirección de envío del pedido se halla en alguno de los países o territorios señalados.

 

14. LÍMITE DE COMPRA

La compra de productos NATURAL ISSIE no está permitida para su posterior reventa. Como consecuencia, no podrán realizarse compras por un importe superior a 1000 euros (en el caso de Reino Unido el importe equivalente en libras). Aquellos clientes que estén interesados en realizar compras de importe superior para otros fines que no sean la reventa, deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se les facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada.